Verzendbeleid
Bedankt voor uw aankoop bij Dunkin's Custom. In dit verzendbeleid worden onze verwerkingstijd voor bestellingen, geschatte levertijden, verzendkosten, leveringsgebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubels en grote artikelen toegelicht.
1. Landen waarnaar wij verzenden
Wij accepteren momenteel bestellingen voor levering naar adressen in de volgende markten wanneer verzending beschikbaar is bij het afrekenen:
United States; Duitsland; Frankrijk; België; Nederland.
De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het leveringsadres, de productafmetingen, het productgewicht, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale leveringsbeperkingen.
Wij verzenden niet naar postbusadressen, APO/FPO-adressen, vrachtvervoerders, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die leveringsoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.
Als uw land, regio of adres niet kan worden geselecteerd bij het afrekenen, bieden wij momenteel geen levering naar die locatie aan voor die bestelling.
2. Sluitingstijd voor bestellingen en verwerkingstijd
Onze sluitingstijd voor bestellingen is 17.00 uur (CST) Time.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Amerikaanse federale feestdagen.
Bestellingen die na de sluitingstijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de volgende werkdag in behandeling genomen.
De verwerkingstijd kan worden verlengd tijdens piekperiodes, betalingscontroles, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, controles van douanedocumentatie of omstandigheden buiten onze redelijke controle.
3. Verzendkosten
Wij hanteren vaste, door de klant betaalde verzendtarieven per bestemmingsmarkt en productverzendklasse. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door het producttype, de afmetingen van het pakket, het gewicht van het pakket, de vervoersmethode en de vraag of het artikel verwerking van meubels of vracht vereist.
De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de markt van de klant en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden weergegeven:
| Bestemmingsmarkt | Valuta | Standaardpakketartikelen | Standaard levering van meubels | Levering van extra grote vracht |
|---|---|---|---|---|
| United States | USD | $19.95 | $89.00 | $199.00 |
| Duitsland | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Frankrijk | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| België | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Nederland | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
Definities van verzendklassen:
| Verzendklasse | Typische producten |
|---|---|
| Standaardpakketartikelen | Beddengoed, kussens, kleine slaapaccessoires, kleine woonaccessoires, ijzerwaren, kleine vervangingsonderdelen en compact verpakte artikelen. |
| Standaard levering van meubels | Kleine of middelgrote meubelen, bedframes, nachtkastjes, stoelen, compacte tafels, matrassen in dozen en producten in meerdere dozen waarvoor geen vrachtvervoer van extra grote goederen nodig is. |
| Levering van extra grote vracht | Grote bedden, sofa's, ladekasten, kasten, grote eettafels, zware meubelen, kwetsbare meubelen, extra grote pakketten en meubelen in meerdere dozen waarvoor vrachtvervoer nodig is. |
Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, is de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling van toepassing, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt weergegeven.
Na het afrekenen voegen wij geen verborgen verzend-, behandelings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten toe. Als levering aan een specifiek adres niet beschikbaar is, mag het afrekenen niet toestaan dat de bestelling voor dat adres wordt geplaatst. Als een adres na het plaatsen van de bestelling wegens beperkingen van de vervoerder niet kan worden bediend, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, indien van toepassing, de nog niet verzonden bestelling en verstrekken wij een terugbetaling.
Verzendkosten omvatten geen belastingen, heffingen, invoer-btw, kosten voor inklaring, makelaarskosten of optionele bijzondere diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.
Optionele diensten zoals levering in huis, levering in de gewenste ruimte, levering naar een verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubelen, verwijdering van verpakkingen of geplande levering met white-glove-service zijn niet inbegrepen in de standaardverzending, tenzij uitdrukkelijk op de productpagina of bij het afrekenen als inbegrepen wordt vermeld.
4. Geschatte levertijden
De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder. Leverschattingen zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.
Standaardpakketartikelen in United States: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 3–5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4–8 werkdagen.
Grote, zware of extra grote meubelen in United States: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 4–6 werkdagen; geschatte totale levertijd 5–9 werkdagen.
Afgelegen gebieden of gebieden met beperkte dienstverlening in United States: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 6–8 werkdagen; geschatte totale levertijd 7–11 werkdagen.
Standaardpakketartikelen voor EU-markten: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 5–7 werkdagen; geschatte totale levertijd 6–10 werkdagen.
EU-markten grote, zware of extra grote meubels: verwerking 1–3 werkdagen; transport na verzending 7–9 werkdagen; geschatte totale levertijd 8–12 werkdagen.
Vertragingen kunnen optreden als gevolg van inklaring, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen leveringslocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen vanwege productafmetingen of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke macht.
5. Levering van meubels en grote artikelen
Voor sommige meubelstukken is speciale behandeling vereist vanwege hun afmetingen, gewicht, verpakking of vereisten van de vrachtvervoerder.
Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, omvat standaardlevering geen levering binnenshuis, levering in de gewenste ruimte, levering naar een hogere verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmaterialen of whiteglove-service.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of het product door deuropeningen, trappenhuizen, liften, gangen en op de plaats van levering past.
Als de levering niet kan worden voltooid vanwege toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of een niet-beschikbare ontvanger, kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aanvullende kosten van de vervoerder van toepassing zijn.
6. Trackinginformatie
Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij een e-mail ter bevestiging van de verzending met trackinginformatie, indien beschikbaar.
Het kan 24–72 uur duren voordat trackingupdates zichtbaar worden nadat het verzendlabel is aangemaakt. Bij grote vrachtzendingen kunnen trackingupdates minder frequent plaatsvinden dan bij standaardpakketverzendingen.
7. Belastingen, heffingen, douane en invoerkosten
Vóór betaling worden bij het afrekenen de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, heffingen, invoerkosten en het totale te betalen bedrag weergegeven, voor zover die kosten door ons worden geïnd.
Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.
Als bij het afrekenen specifiek wordt vermeld dat heffingen en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden die kosten voor die bestelling bij het afrekenen geïnd. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat heffingen en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor de rechtstreekse betaling daarvan aan de vervoerder, douaneautoriteit of lokale belastingautoriteit vóór of bij de levering.
Wij hebben geen controle over de duur van de inklaring of over door de overheid opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als geschenk markeren, zendingen niet onderwaarderen en geen onjuiste douanedocumentatie verstrekken.
8. Onjuist of onvolledig adres
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte levering, zendingen die aan de afzender worden geretourneerd of aanvullende kosten die worden veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om het opnieuw verzenden te regelen. Waar wettelijk toegestaan, kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn.
9. Mislukte levering of geweigerde levering
Als een pakket niet kan worden afgeleverd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt afgehaald, kan de zending aan ons worden geretourneerd of overeenkomstig de procedures van de vervoerder worden behandeld.
In dergelijke gevallen kunnen kosten voor het terugzenden door de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor opnieuw verzenden, voor zover wettelijk toegestaan, op een eventuele terugbetaling worden ingehouden.
10. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen
Controleer uw bestelling onmiddellijk na levering.
Als uw bestelling beschadigd, incompleet of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dunkinscustom.com.
Vermeld uw bestelnummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde artikel of het gedeelte met het ontbrekende onderdeel en een beschrijving van het probleem.
Wij raden aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldtermijn beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u op grond van toepasselijk recht mogelijk heeft, maar tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.
11. Vertragingen bij de levering
Als wij ervan op de hoogte raken dat een bestelling niet binnen de aangegeven geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.
Waar dit op grond van toepasselijk recht vereist is, kunt u de mogelijkheid krijgen om de vertraging te aanvaarden of de nog niet verzonden bestelling te annuleren tegen terugbetaling.
12. Neem contact met ons op
Neem voor vragen over verzending contact met ons op via:
Winkelnaam: Dunkin's Custom
E-mail: info@dunkinscustom.com
Telefoon: +1 817-560-9908
Adres: 3005 Marquita Dr, Fort Worth, Texas 76116, United States
Openingstijden: maandag - vrijdag: 9:00 AM - 5:00 PM (CST)